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投诉快递慢投催货最多

发布时间:2019-09-29 21:35:24 阅读: 来源:污水泵厂家

投诉快递慢投“催货”最多

采写:新快报记者李璐 董毅

3月10日,广州市工商局联合广州市消费者委员会发布了 2010年度广州市消费者委员会受理投诉情况及投诉热点分析 ,在十大投诉热点排行中,速递服务以2261宗投诉量位于第五。据统计,2010年接到速递服务的投诉和咨询共4082宗,其中受理投诉2261宗,和去年相比上升500%。其中,货物延期、损毁丢失及收费不合理位于投诉热点前三位。

遇到问题先找商家

针对这项最新调查,新快报记者日前专访了市消委会副会长兼秘书长李永强。李永强表示,500%比起往年是相当大幅度的增长,去年以网购为首的电子商务急速发展,快递业务量大增,投诉个案也相应上涨。总体来说,快递业前景不容乐观。 网店店主有义务监督店内所进货品的质量,但是无义务把关快递服务的好坏。 李永强指出,在进行网上交易或寄递行为时发生质量纠纷,消费者应首先向商家反映问题,若商家觉得责任不在他们身上,则由他们自己与快递公司联系,而不是有消费者自己和快递公司联系。 当商家发货时,事实上向消费者承担了货品的完整性,因此出现货物质量问题,首先就应找商家。

李永强告诉记者,关于权责追究要分两种情况:一种是消费者网购,出现延误、质量问题等情况就要先找商家;另一种是普通寄递,发货方从快递公司处得到到货时间的承诺,出了问题就要找快递公司。

或会对企业进行抽查

消费者向快递公司投诉经常没有了下文。李永强表示,行业自律性仍然较低, 先签收后验货 的霸王条款若无法制止,将是行业发展的一大制约,需要一段时间才能改善。目前的赔付条款对消费者不利,国家法律法规应尽量确保消费者的权益,新《邮政法》在消费者的维权方面的保护存在欠缺。 在赔付方面,如果按照新颁发的《邮政法》实施,恐怕投诉陆续有来。

李永强表示,目前正在构思对快递业的监督检查工作,不排除会对企业进行抽查,但尚未明确具体实施的计划。在此,他提醒广大消费者,在进行网购消费时要懂得自我保护,要选择有信誉、合法经营的快递公司, 还要看它们的网店是否健全 ;发现货不对板,就拒签, 只要不签收,这单生意就还没结束。

两法之间存在不平衡

市消委会表示,截至目前尚未发现有关于快递企业无证经营的投诉案例。负责快递投诉统计的工作人员告诉记者,消费者投诉以 催货 为主要目的,大多数人都是直接来消委会进行投诉,而没有先通过快递公司。消委会则将投诉案件转给企业,由企业反馈给消委会,多数企业反馈态度良好。在投诉事由中,延误、损毁丢失及收费不合理占据了八九成的比例。

该负责人表示,赔付意见不统一是投诉的一大潜在因素。 与《消费者权益保护法》相比,新《邮政法》的赔偿有欠合理,两法之间的不平衡是导致投诉的主要原因。

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