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【消息】淘宝职业差评师后天猫又现发票投诉师服装资讯中心

发布时间:2020-12-25 15:26:40 阅读: 来源:污水泵厂家

近日,天猫商城上活跃着这样一群“职业”的“发票投诉师”:他们拍下一件物品,不着急付款,先问店铺客服有没有发票,一旦得到“不开”或“没有”的答复,立即向天猫投诉。

如果有两次这样的投诉并成立,这家店就需向天猫商城支付违约金1万元,店铺还将被屏蔽7天。因此,不少商家会找到这些投诉者,交钱让他们撤销投诉。

卖家:遭到投诉 花钱买“平安”

天猫商城一家鞋店的客服“谷子”说,6月7日店里遇到2个买家,拍下了物品没付款,向客服询问有无发票。客服回答“不能开”当天,店铺收到两个投诉。按照商城的规定,天猫商家必须开具发票,否则属于“违反承诺”,买家可投诉,如果判定成立,会扣该店6分。扣满12分,需支付违约金1万元,屏蔽店铺7天。怕受处罚,“谷子”接连几天不停给对方打电话。12日终于联系到,对方称要撤销投诉须付他6000元。经过讨价还价,最终,“谷子”付款4000元,对方撤销了投诉。

通过“谷子”提供的线索,成都商报记者发现,近一个多月来,“鑫坤宝”包店花3000元买回了两个投诉,“罗弦服饰”比较“幸运”,只付了200元。

天猫店何先生告诉成都商报记者,6月11日,因回答“发票还在申领”,被两个新账号“山羊肉0shh”和“jjx12991kn3”投诉。他主动联系到对方后,对方开价2000元。何先生到当地税务局开具了证明,证明发票正在申领中,并向天猫客服提供,投诉没成立。

对此,天猫商城的商家还专门建了一个QQ群。昨日,成都商报记者在群里核实了他们的卖家身份后,进行了统计:有13家店表示,都被何先生遇到的两个账号投诉过。

“飘印象服饰店”,6月9日也因“不开发票”收到一个投诉。买家留下的姓名叫“张龙”,住址是成都大邑又一村幸福小区,电话号码是成都的。

前日下午,成都商报记者拨通了“张龙”的电话,自称是“飘印象”老板的朋友。“张龙”大方承认是他投诉的,目的就是要钱,他主动定价1000元,说收到后立即撤销。“张龙”告诉成都商报记者,他做“这一行”没多久,收入还可以,行情是3000元一个,我收得少,一单一两千就可以。”

天猫:遵守规则 以免利益受损

“商家不提供发票,属于违背承诺,是违规行为,买家可以直接向天猫客服发起投诉。”天猫公关部相关人士表示,加入天猫的商家,入驻前都要承诺提供发票。天猫商家不开具发票,符合总则中违背承诺第二项所述情形的,每次扣6分。商家因一般违规行为,每扣12分即被给予限制参加天猫营销活动7天、向天猫支付违约金1万元的处理。同时,对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起3天内提交证据。逾期未提交证据的,天猫有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。而天猫商家如遇见敲诈,可向天猫客服反映,天猫将协助警方提供必要帮助。

该公关部人士称,主要是天猫商家违规后,没有采用正常的处理程序,才被钻了空子。在接到投诉后,商家也可以发起投诉,天猫官方会听取卖家买家双方意见,“我们也提醒商家入驻前要熟悉相应规则,避免因自我过失导致利益受损。”

律师:这种行为已涉嫌敲诈

泰和泰律师事务所律师廖华认为,“发票投诉师”利用天猫商城的规则和商家的心理,趁机向卖家索取一定费用,这是一种敲诈行为,已涉嫌违法。商家可保留对方索要金钱的聊天记录、电话录音,特别是汇款记录等,向警方报案。“同时商家也要遵守规则,不要给对方可乘之机。”

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