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发布时间:2020-02-17 13:13:06 阅读: 来源:污水泵厂家

关于抓好住宅小区装饰管理的几点体会

随着我国加入WTO,建筑装饰业将受到新的机遇和挑战,同时政府职能也将不断转化,行业协会所起到的政府与企业的桥梁纽带作用将显得愈来愈重要。也就是说,对装饰协会而言,一方面肩上的担子重了,另一方面面临的困难与挑战也多了。因此,如何在新的形势下,把握机遇,将压力转化为动力,是我们不得不做出思索和回答的问题。

古话云“凡事预则立,不预则废”,几年前,武汉市住宅室内装饰装修市场可以用一个“乱”字来形容——市场乱、队伍乱、施工乱,投诉多,引起了政府和社会的高度关注,根据市建委就如何加强家装管理进行探索的要求,我们不断总结经验,吸取教训,结合武汉市的实际,我们提出了将新建住宅小区家装作为重点,并以此为突破口带动整个住宅室内装饰装修业健康发展的思路,在市建委的直接领导与支持下,通过几年的实践努力,最后证明,我们的想法是对的,也是切合实际的。

这几年我们的小区家装管理工作取得了可喜的成绩,同时带动了整个住宅室内装饰装修的迅速发展,赢得了社会各界的赞誉与好评,下面就是我们的一些做法与体会,在此提出来与大家共同探讨。

一、充分认识住宅室内装饰装修工作的重要性

住宅室内装饰装修就是家装,以前大家普遍存在这么一种看法:认为家装是老百姓私人的事情,消费少、规模小、分布零散,没必要去管,也管不好。但是通过近几年的发展,尤其是随着人民生活水平的普遍提高和住房制度改革的深入,家装已取得了飞速的发展,其规模与地位已非昔日所能相比。 1。家装规模占整个装饰产业的比重越来越大。据中国建筑装饰协会统计,2001年全国建筑装饰业实现产值6600亿元(其增加值已超过汽车工业),其中家装工程产值达3600亿元,已超过了公用建筑装饰。其迅速发展同时极大地促进了各种建筑装饰材料的生产与消费,创造了大量的就业机会,有力地拉动了社会消费需求;它已由昔日不为人所重视的“小角色”发展成为一门重要的产业。可以说,将家装工作搞好了,整个建筑装饰工作就做好了一大半。 2。家装体现“三个代表”是民心工程。家装涉及千家万户,与广大百姓生活密切相关。对广大百姓而言,买房、装修可以说是终身大事,但大部分人对装修都不是很精通,对其中的专业、技术知识知之甚少,甚至一无所知;加之目前装饰市场还不规范,故广大百姓迫切需要对家装市场、施工企业有一个规范严格的管理约束机制,确保家装工程质量与安全,切实维护其合法权益,因此,搞好家装管理是关系千家万户,维护广大百姓切身利益,造福于民的一项重要工作。从大的方面来说,它也是体现“三个代表”中代表人民群众根本利益的一项民心工程。 3。解决持续高投诉刻不容缓。由于家装起步较晚,但发展非常迅猛,一些配套制度、法规还不是很完善;在家装市场上,安全与质量问题还十分严重,如破坏房屋结构、危害房屋安全、渗漏、噪音扰民、环境污染等时有发生,由此引发的纠纷、矛盾不断,给广大百姓和社会造成了很大的危害,成为近几年来投诉的热点,也引起了社会各界的高度重视,因此,抓好家装市场管理已是迫在眉睫、刻不容缓的事情了。 4。公装企业已开始进入家装市场。由于国家提倡住宅装修一次到位,倡导工厂化装修,要求房屋装修全部完工后再出售,使得家装与公装又有更多的共同之处,目前不少公装企业已开始进入家装市场,使二者相互渗透,搞好家装管理也就是显得更加重要了。

二、 我们所做的主要工作

针对武汉市家装工程数量大、分布广泛以及“马路装修队”充斥市场、缺乏统一有效管理的现状,从1999年初开始我们经过认真调查分析,有针对性地开展了一系列工作。 1。将住宅小区的家装管理作为工作重点。由于我市每年新建住宅数量较大且一般以小区形式出现,小区的建筑面积及装修工程量占到了总量的80%。加上我们人力、财力有限,不可能一下子将所有家装工程纳入管理,故我们选择了以小区为切入点,集中抓好小区家装管理的模式,突出重点、以点带面。也就是说,只要小区的家装活动得到了规范,那么全市的家装管理工作就完成了80%,可以起到事半功倍的效果。 2。从市场准入抓起,把好家装管理工作的第一关。我们在各小区物业公司的配合下,设立了驻小区家装管理站。凡在小区内进行家装施工,必须到管理站办理申报手续,施工队应持有资质证书、营业执照、消防许可证和施工图纸、家装合同等文件,否则就不发放施工许可证、材料出入证和施工人员出入证,即使是业主请亲戚朋友帮忙自行装修,施工人员也要其出示上岗资格证。这样就把好了市场准入关,缩小了马路游击队的市场空间与活动范围。为确保装饰工程质量与安全打下了良好的基础。 3。狠抓房屋结构安全与工程质量,始终将安全与质量放在首要位置。在小区从事家装管理,我们始终强调安全第一。在施工前要求施工企业必须拿出图纸方案,得到准许后方能施工。几年来,我们在各小区制止违章施工四百多起,如擅自拆除砖混结构住房的整面墙、在楼板上捣筑混凝土加重荷载、用水管加接煤气管道埋入墙内等,由于我们的严格管理,这些安全隐患都消除了,保证了房屋结构安全。同时,我们严格按建设工程质量管理条例,把好每项家装工程质量关,当好“兼职监理”,每承接一项家装申报,工作人员都作好档案记载,并实施跟踪检查管理,做好施工日志,发现不规范的施工行为,即口头提出整改措施,对严重违规、影响质量安全的施工,发放停工整改通知书,责令改正。由于我们工作的出发点和目的是为了业主和施工企业的根本利益,因此也得到了他们的理解与支持。通过严格的管理和细致的工作使我市家装工程的安全和质量水平得到了显著的提高。 4。倡导环境检测,注重环保装修。随着科技的发展、社会的进步,人们不仅要求住得舒适,还要住得健康,注重环境保护,已越来越被人们所重视并成为追求的时尚。我们采用多种渠道向装修业主宣传,不要贪图便宜购买劣质的装修材料。各小区的工作人员在进行质量巡查时也随时督促施工队注意减少环境污染;今年,我会与市环境保护检测中心签定了协议,共同负责全市家装居室环保的检测工作。我们通过媒体和在家装管理过程中大力宣传后,许多装修业主纷纷打来电话,要求进行检测。一些装饰企业也看出其中的商业契机,以此为卖点、扩大影响和知名度。如武汉嘉禾装饰公司就承诺,凡公司承接的家装工程,均由公司出资,请环保检测站对装修的新房进行污染检测,让业主放心入住。 5。积极开展培训活动,提高家装从业人员的整体素质。家装管理进小区,使我市的家装市场得到初步规范,但仍有许多未形成群体的新建住宅装修和旧房二次装修暂时无法纳入管理范围。我们认为,只有逐步改变家装施工队伍散、乱、差的现状,提高所有施工企业和从业者的素质,整个家装市场才能得到最大程度的规范。为此我们采用 “堵”、“疏”结合的办法来引导改造那些非正规、无资质的施工队伍。

堵:就是严把市场准入关,把那些完全不具备家装施工条件的马路游击队挤出市场。

疏:就是积极引导、动员那些在我市从事经营多年,有一定规模,信誉较好的工程队加入协会的家装委员会,纳入管理范围,并帮助做好资质就位工作。 为了使那些暂时不具备资质条件的个体工程队能在经营中逐渐发展壮大,我会还积极组织各种培训,提高家装从业者的理论知识和专业技能。按建设部“注册登记、培训学习、持证上岗”的要求,去年我会在培训基地举办了一次木工培训班,使一批家装从业者通过学习、考试获得了上岗证。今年还准备兴办泥、水、电、油漆等各种的培训班,全面提高家装从业人员的整体素质。 6。采取丰富多彩的形式、通过各种渠道,大力开展宣传活动,规范家装市场。我们充分发挥协会的桥梁作用,组织我市信誉好、实力强的装饰公司通过参加赶集会,在报上刊登专栏文章和举办家装讲座等方式,向广大市民普及家装专业知识,传播环保装修经验,推荐优秀家装企业。我们还通过办宣传栏,出简报等方式,在各小区向业主介绍家装专业知识。此外,家装委员会还与深圳《居家与装饰》杂志社合作,出版了《居家与装饰》杂志(武汉版)月刊,作为家装委员会的会刊,既向武汉百姓普及装修知识,又刊登优秀作品照片,扩大企业知名度。另外我们还举办了家装设计大赛等活动,通过这些形式,增加了广大市民的专业知识,扩大了优秀家装企业的影响,同时也提高了协会的形象和地位。

通过上述几方面工作,使我市家装市场得到了明显的规范,广大消费者的观念有了很大转变,质量意识、安全意识有了普遍提高,装饰找正规公司的比例由几年前不到10%提高到目前接近40%;同时家装企业的行为得到了有效制约和规范,施工质量、服务意识有了很大提高,家装从业人员整体素质有了显著的进步。同时,通过狠抓家装管理工作,促使全市建筑装饰业出现了一个崭新的局面。协会的工作也得到了社会各界的广泛好评与赞誉。

三、我们取得的主要经验与体会

家装管理工作面对的是广大施工企业、物业管理部门及千家万户,涉及面广、面临矛盾多。尤其是我们工作开展初期遇到了各种各样的麻烦和阻力,其艰难可想而知;但我们最终还是克服了重重困难,在较短的时间内打开了工作局面,我们的体会是: 1。协会的工作必须紧紧围绕建设行政主管部门的中心工作,取得和接受主管部门的领导和支持。几年来,我们所取得的成绩,都与市建委的领导和支持分不开,特别是住宅室内装饰装修管理工作,从1998年以来,市建委先后制订和下发了《市建委关于委托武汉建筑装饰协会协助做好家庭居室装饰有关管理的通知》、《武汉市家庭居室装饰装修管理暂行规定》以及《市建委关于加强住宅小区家装管理的通知》等文件。对规范小区住宅室内装饰装修管理工作起到了重要的作用。

2.为企业着想,为他们解决实际困难,维护其切身利益,才能取得他们的理解与支持。

由于协会人力、财力有限,从事大量繁琐的家装管理肯定会有一定的成本,势必要收取一定的管理服务费,最初各方的抵触情绪非常大,但通过我们认真细致的工作,真诚、周到的服务,使他们逐渐觉得我们的服务物有所值,切实为他们解决了实际问题。最后广大施工企业、装饰业主都给予了积极支持与配合。我们的体会就是以真诚换真诚、以诚感人,我们要求员工每天对家装工程巡回检查,协助业主对施工质量进行监管,并做好检查记录;配合业主进行工程竣工验收等。我们要求家装管理工作人员要做到“三勤”(即口勤、手勤、腿勤)、“三坚持”(即坚持每天检查,坚持每次检查做好记录,坚持节假日、双休日上班),达到“三无”的工作目标(即工作无差错,无质量、安全事故,无业主投诉)。我们深切体会到,只要真心为业主、为施工企业提供服务就一定会得到他们的支持,自己的工作就能顺利开展;否则不转变观念,仍以管理者自居,是不可能将工作做好、也是根本打不开工作局面的。 3。正确处理好规范施工企业行为与维护业主利益的关系。我们搞好家装管理工作的最终目的就是为了确保工程安全与质量,维护业主切身利益,同时规范施工企业行为,促进其大力发展。但在实际操作过程中,有些业主并不理解,觉得我们的要求太过苛刻,甚至是多管闲事,这就要求我们必须耐心做好服务、劝说工作,让业主充分认识到只顾眼前方便或自家利益而忽视安全与公共利益的危害性。另一方面协会作为广大施工企业的组织也应积极为施工企业着想,为其作好服务,规范其行为的同时也要促进其发展;尤其是当业主与施工企业发生利益冲突与矛盾时我们一定要站在公正的立场,以事实法规为依据,尽力做好说服、调解工作,减少纠纷、化解矛盾,不能只偏袒一方,只有这样才能得到双方的认同与支持、才能树立协会自身的威信。

4.正确处理好与物业公司的关系,作好各自职能定位。由于目前小区物业管理已基本普及,开展小区家装管理就不可避免地要与物业管理部门打交道,建设部最新颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》也明确规定了物业管理部门在住宅装饰管理中的重要作用。通过长期实践,我们体会到物业部门在家装管理中的确有其独到的优势,但由于装饰工程有较强的专业性及政策性,许多工作并不是物业公司单独所能完成的,在此方面协会有其不可替代的作用;在处理好与物业公司的关系方面,既不能大包大揽,忽视物业公司的作用,又不能畏手畏脚,怕产生矛盾而对该抓的工作不敢放手去抓,正确的态度是应该明确各自的职能范围,各司其职、各尽其责,同时加强协作、密切配合,共同将家装管理工作做好。 5。从家装工作中认真总结、积累经验、培养锻炼人才,促进整个建筑装饰业的大力发展。家装工作虽然规模较小、分布零散,但“麻雀虽小、五脏俱全”,在施工管理程序、工艺及对质量、安全的要求上与公用建筑装饰基本一样,因此我们充分利用家装数量多、分布广、运作相对独立的特点,加强对员工的培训锻炼,要求员工认真学习,多总结多探索,不断提高自身业务素质和管理能力,培养造就了一批综合素质较高的家装管理人员,为搞好整个建筑装饰工作奠定了良好的基础。

四、存在的主要问题与不足

尽管这几年我们的工作做出了一些特色,取得了一些成绩,但还存在着许多不足、还有许多急需解决的问题。 1。装饰业的多头管理仍然存在。虽然国家已明确装饰业归口建设部门主管,但许多地方并未真正执行,多头管理仍然存在,令行不一、政出多门,让广大企业无所适从,对协会工作也极为不利,当然这并不是我们自身所能解决的问题,这需要各级政府主管部门及全社会的共同努力,我们呼吁尽早解决这一问题,为广大施工企业、为协会的工作创造一个良好的外部环境。 2。协会自身工作人员的素质还需进一步提高。人的因素是最关键的,社会的竞争最关键的还是人才的竞争,尽管我们十分注重人才的培养,协会工作人员的业务水平、管理能力相比前几年有了较大的提高,但和装饰业飞速发展的形势相比还存在很大的差距,我们将尽全力搞好现有人员的培训、学习;同时创造良好的用人环境,吸引人才、留住人才,只有首先提高协会自身工作人员的思想素质、业务素质,才可能使我市装饰行业从业人员的整体素质得到全面提高。 回顾这几年的工作,尽管我们取得了一些成绩,得到了社会的认可,但和加入WTO之后国家对建筑装饰行业及协会的要求相比,和其他走在前面的兄弟省市装饰协会相比,我们还有很大的差距,前面还有很长的路要走。我们愿与同业同仁共勉。

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