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Ovum建言从事批发业务的运营商再细分客户群

发布时间:2020-07-01 00:32:06 阅读: 来源:污水泵厂家

C114讯 北京时间11月14日下午消息(凌晶)从事批发业务的电信运营商如果对客户群进一步细分,并按不同群体的需求提供一些定制,就可以帮助他们吸引新客户、从而扩大业务范围。

Ovum批发电信业务部门的高级分析师H. Paris Burstyn表示,很多批发商根据自己服务的是本土还是跨国客户,简单的把业务架构分成两种类型,但他推荐批发商对客户群进一步细分,以适应市场不断的新变化,这样可以帮助批发商吸引更多的新类型客户。

能否对客户群进行深思熟虑的细分,反映出一个批发运营商对最终客户需求的理解程度,再针对不同的客户需求提供针对性的业务,可以使批发商的规模更好的发挥杠杆效应。当然这也能帮助批发商给出恰到好处的客户服务,同时还不增加成本,其价值链也不会承受额外的负担。

日益增多的零售商,已经使批发商将整个企业业务运营进行了重组,这一趋势也使批发商和零售商对客户服务和支持方面,提高了协调配合度。另外,很多非传统电信运营的企业也成为零售商,他们开始在自己原有的产品组合里提供通信产品和服务。所以,批发商开始和很多新类型的中间商签署合作关系,有了新的伙伴关系。

这些新客户推动批发商创建新的产品组合,成立新渠道与他们原本不熟悉的需求打交道。要满足新客户群的需求,批发商需要清楚的做好产品定义和客户群细分。

Ovum看到,有两大趋势正在推动批发商去认真考虑细分客户群,一是服务的激增,二是潜在零售商的扩张。Burstyn表示,一个复杂而又简单的、能让批发商实现细分客户群的方法是,批发商保留传统的架构,同时多评估可创收和扩大市场的新机会。

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