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千余客户寻出12名优秀理赔员组图_[新闻new]

发布时间:2021-09-10 18:24:37 阅读: 来源:污水泵厂家

千余客户寻出12名优秀理赔员(组图)

获奖消费者在领奖12名人保理赔服务明星在领奖  9月7日,扬子晚报携手人保财险江苏省分公司推出的“有奖寻找感动你我的人保理赔员”活动正式落幕,千余消费者经三个月的“寻找”,12名人保理赔服务明星浮出水面,同时,有77位消费者获得人保的“爆料奖励”,其中8位获得2000元加油卡大奖。主办方表示,江苏人保财险公司始终坚持从维护消费者权益高度出发,坚持以客户服务为中心,正视客户需求、关注客户体验、追求客户满意,未来江苏人保财险公司将向广大客户提供更好、更优质的理赔服务。人保客户动情讲述理赔故事活动颁奖现场,南京私家车主李健动情地讲述了自己的理赔故事,今年7月5日上午,他取车时发现,停放在小区内的私家车被泼洒了不少油漆,于是李先生拨打了人保95518专线,并到就近的东方快速理赔中心办理定损,定损员刘畅接待了自己,但表示因为此次事故不属于家庭自用车损失险的保险责任,所以不在保险赔偿责任范围内。“为了能让我理解保险条款规定,刘畅陪我复勘了事发现场。因小区是老小区,没有安装监控设备,又无目击证人,找不到肇事人,所以小区物业推诿,拒绝赔偿我的损失。刘畅见我情绪激动,而且一副无助的样子,于是一边安慰我,一边从汽车修理厂借来稀释剂,亲自和修理厂工人师傅一起对我的车进行抛光打磨处理,让车基本恢复原貌。一个保险理赔员能做到这个分上,我真的非常感动。”李健告诉记者,以前自己对保险理赔条款、服务范畴并不是十分了解,但通过刘畅他知道,人保还有很多增值服务,比如遇到车辆无油的意外情况,就可以请保险公司送油,比如,车辆在行驶过程中发生故障,可请保险公司免费拖车等。“我觉得我买了保险,同时也买到了一份贴心的服务,虽然此次理赔未果,但我成了人保忠实客户。”各种措施全面提升服务品质截至2012年8月,江苏人保报案数突破100万件,其中车险占90%以上,为了确保所有案件的准确、快捷处理,公司从人力、服务硬件等方面进行大力投入。据了解,目前,全省人保系统的理赔人员已达2000余人,一线服务的查勘定损员有800余人,全省拥有查勘车辆700余台,较2010年增长了20%,查勘定损员几乎每人一车外,公司还为其配备了带GPS定位系统的平板电脑,不但方便就近调度查勘定损员前往事故现场,理赔时也用平板电脑拍摄事故车辆,记录损失项目,图文现场上传至公司后台系统,电脑当场即可做出维修报价,大大简化理赔流程,缩短了理赔时间。除了在人力、硬件方面加大投入外,人保还定下各种“制度”“规矩”,推进查勘定损人员的服务行为标准化,提高其服务技能和水平。如,要求查勘定损人员穿着公司统一配发的工作服装、佩戴工号牌,携带公司统一配发的查勘工具及理赔材料,如要求查勘定损员接到调度后5分钟内必须联系客户,市区接到报案后30分钟内必须赶到车险现场;如要求查勘定损人员查勘时要说一句温馨安抚话语、向客户赠送一瓶矿泉水、送上《车险理赔指南》、协助一次满意度回访等。另外江苏人保还推出特色服务:如果是2000元以下的碰擦小事故,只要车主现场能提供驾驶证、行驶证、身份证、银行卡等理赔资料,就可享受“先赔钱后修车”的服务统计数据证明人保的实力江苏人保财险公司重视服务,在关注客户体验,推进服务标准化建设上下的功夫没有白费,市场最终给予江苏人保极大的肯定。2010年、2011年两年,江苏人保财险接连创下了国内产险业史上第一个总保费率先突破100亿元、车险单险种保费超过100亿元的省级分公司的佳绩,成为财产险业当之无愧的标杆型公司。另据统计,江苏人保财险95518专线现场查勘回访满意度从年初的93.86%提升至99.42%;车险万元以下理赔周期同比去年下降6.1天,提速达到24.16%;客户投诉量大幅度减少,亿元保费有效投诉件数由去年的3.61件下降至0.99件。江苏人保副总经理许波表示,江苏人保服务能力的提升,也进一步推动了公司业务的发展,今年,江苏人保只用了不到八个月的时间就完成了保费过“百亿”的佳绩,同比增长16.4%,市场份额为35.6%,同比增加0.29个百分点。“服务能力的提升,进一步推动了公司业务发展,今后人保会进一步提升服务水平,努力开拓创新服务功能,为优化保险行业服务环境,提升保险行业服务水平做出应有贡献。”扬子晚报记者 周西宁作者:周西宁(本文来源:新华报业网-扬子晚报 )

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