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南阳宾馆贵宾楼服务班平凡岗位挥洒汗水巾帼建功青春无悔

发布时间:2020-07-13 17:18:44 阅读: 来源:污水泵厂家

这是一个平均年龄只有28岁的年轻集体,却是南阳服务行业的排头兵。

这是一份看似光鲜的职业,背后却需要付出无数的汗水和辛劳。

南阳宾馆贵宾楼服务班,连续十多年保持“全国巾帼文明岗”称号,这在全国服务行业也是凤毛麟角。在三八节即将到来之际,记者走进南阳宾馆,去实地探访荣誉和光环背后的故事。

倾注真情

温馨服务宾至如归

每当宾客走进南阳宾馆贵宾楼,首先就会看到年轻迎宾员的亲切微笑。一声温柔的“您好”,即使在寒冷的冬天也让人感觉如沐春风。这些,都只是服务班的姑娘们日常工作的极少部分。更多的宾客在入住后,才从点点滴滴中真实感受到如同家人一般的关怀和温暖。

2014年初,从台湾回宛探亲的陈先生,由于语言障碍且体弱多病,出去办事困难很大。服务班主动安排员工轮流帮助陈先生洗烫衣物并联系相关事宜。陈先生激动地说:“在南阳宾馆贵宾楼比我在家还好,你们比我的儿女服侍得还周到。”去年年底,“寻找乡情”旅游观光团离开南阳宾馆时,团长李先生的行李忘在房间内。服务班及时派专人将行李送往一百多公里外的平顶山市。去年全年贵宾楼共收到客人表扬信60多封,口头表扬更是不计其数。

苦练内功

以人为本锻造品牌

作为南阳宾馆客房部的领头雁,贵宾楼服务班要为客人提供优质服务,这就少不了娴熟的服务技能作基础。

针对服务行业工作银屑病的最佳治疗药物特点,南阳宾馆经常组织贵宾楼服务班学习《酒店从业人员道德规范》、《酒店员工对客服务技巧》等,参加礼仪培训和服务技术能手培训,不断增强大家的敬业奉献意识,提高综合素质。服务班的员工们每天利用下班休息时间练习铺床,在历届全省全市组织的技能大赛中,她们多次取得优异成绩。

在日常工作中,服务班积极开展“微笑天使”、“技术技能大比武”、“优质服务评选月”、“服务明星”等岗位竞赛活动,不断提高实际操作水平和服务质量。她们坚持从小事做起,从点滴入手,培养日常文明行为,使“巾帼文明岗”真正起到示范、激励、带动和辐射作用。

全心付出

平凡岗位屡获殊荣

该服务班是南阳宾馆的先进班组,被授予国家级“巾帼示范岗”先进集体以来,一直保持其先进集体的先进性和创造性。

她们先后为多名视察南阳工作的党和国家领导人提供过优质服务,多次受到上级领导表扬。在各项大型接待中贵宾楼由于人手紧张,员工经常停休,每天上班十几个小时,但她们任劳任怨,始终都保持着良好的心态,圆满完成各项接待任务。

她们像微笑的天使,为客人送去贴心完美的服务;她们兢兢业业,默默奉献,将贵宾楼各项工作开展尖锐湿疣能治愈嘛得有声有色。巾帼建功展风采,服务窗口传芬芳。相信在未来的道路上,南阳宾馆贵宾楼服务班的姑娘们会再接再厉,用心血和汗水赢得更多鲜花和掌声。

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